TECNOLOGIAS GLOBALIZADORAS Y TRANSFORMACION DEL TRABAJO (IX)

El auge del teletrabajo pone de relieve varias cuestiones rela- cionadas con el trabajo: el peligro de una explotación similar a la ejercida en talleres de economía sumergida, agravado por la aplicación de un sistema de remuneración basado en el rendi- miento como complemento o sustituto del salario regular; las condiciones de trabajo deficientes y agotadoras debidas a la instalación improvisada de módems y ordenadores en sótanos o en dormitorios de apartamentos de una sola habitación, a menudo haciendo frente personalmente a los costes generales y de mantenimiento; el estancamiento, el aburrimiento y la soledad provocadas por el trabajo en “celdas de silicio” aisladas, sin la camaradería de los compañeros y la protección de una organización colectiva. No obstante, uno de los problemas labo- rales más acuciantes está relacionado con la nueva cibernética del trabajo y con lo que sucede cuando la vida laboral de las personas queda completamente controlada por sistemas infor- máticos. Se ha investigado poco sobre estos aspectos cualitativos

del trabajo. Quizás requieran un enfoque más narrativo y cuali- tativo, y no los métodos objetivadores de investigación de las ciencias sociales. En Canadá, dos películas documentales han contribuido eficazmente al conocimiento de las experiencias personales relacionadas con el trabajo definido y controlado por ordenadores. En una de ellas, “Quel Numéro/What Number?”, dirigida por Sophie Bissonette, se describe la situación de las operadoras telefónicas que trabajan en cabinas aisladas. El orde- nador no sólo controla todos los aspectos de su trabajo, sino que además les ofrece la única retroinformación disponible sobre su rendimiento. Les informa del tiempo medio invertido en el trata- miento (TMG) de cada llamada. Las mujeres hablan de que llegan a adaptarse tan bien a “funcionar” como parte del sistema definido por el ordenador que “se enganchan” en el intento de batir sus propios resultados de TMG. Se trata de un proceso psicosocial de ajuste en el que el único contexto y signi- ficado de una actividad está determinado, en este caso por el sistema informático.